Une organisation, quels que soient le soin et la précision apportés à sa description et à sa spécification est à la merci des comportements humains qui la font vivre :

Ø Poids des habitudes
Ø Réluctance au changement
Ø Interprétation
Ø Appauvrissement au fil du temps

LE REMEDE : donner à cette organisation une réalité en permettant à chacun de mener son activité professionnelle selon les processus validés.